Was ist ein GLS Retourenschein und wofür benötige ich ihn?
Ein GLS Retourenschein ist das offizielle Dokument, das Sie für die Rücksendung von Waren über den Paketdienstleister GLS benötigen. Er enthält alle notwendigen Informationen wie Absender-, Empfängeradressen und oft auch eine Sendungsverfolgungsnummer, um sicherzustellen, dass Ihr Paket korrekt zugestellt wird. Ohne diesen Schein ist eine reibungslose Abwicklung Ihrer Retoure oft nicht möglich, da er die Identifikation und Zuordnung des Pakets beim Empfänger erleichtert und häufig für die Nachverfolgung essenziell ist.
- Dokument für Warenrücksendungen mit GLS.
- Enthält Adress- und Tracking-Informationen.
- Erleichtert die korrekte Zustellung und Nachverfolgung.
- Oft Voraussetzung für eine problemlose Retourenabwicklung.
Die Hauptfunktion des Retourenscheins besteht darin, den Rücksendeprozess für sowohl den Absender als auch den Empfänger zu standardisieren und zu vereinfachen. Er dient als Nachweis, dass die Ware auf dem Weg zurück ist, und ermöglicht es dem Händler, die Retoure effizient zu bearbeiten, sobald sie eintrifft. Die korrekte Handhabung des Scheins minimiert potenzielle Fehler und Verzögerungen.
Die Notwendigkeit eines spezifischen Retourenscheins hängt stark von den Rückgaberichtlinien des jeweiligen Online-Shops oder Händlers ab. Viele Anbieter stellen diesen Schein direkt im Kundenkonto, per E-Mail nach Erstellung des Retourenauftrags oder über ein eigenes Online-Retourenportal zur Verfügung.
Anleitung: So erhalten Sie Ihren GLS Retourenschein
Der Prozess zur Beschaffung eines GLS Retourenscheins ist in der Regel direkt an den Online-Shop geknüpft, bei dem Sie eingekauft haben. Die meisten Händler integrieren diesen Schritt in ihren Bestell- oder Retourenprozess. Sie können Ihren Schein auf verschiedene Weisen erhalten:
1. Über das Retourenportal des Händlers
Viele größere Online-Shops betreiben eigene Retourenportale. Nach der Anmeldung mit Ihren Kundendaten wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Im Anschluss an die Bestätigung des Retourenauftrags generiert das Portal meist einen druckbaren GLS Retourenschein oder bietet ihn als Download an. Achten Sie darauf, ob Sie einen reinen Adressaufkleber oder ein vollständiges Rücksendeetikett erhalten.
2. Per E-Mail vom Händler
Nachdem Sie eine Retoure angemeldet haben, sendet Ihnen der Händler oft eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Anhang mit dem GLS Retourenschein enthält. Dies ist eine gängige Methode, die schnell und unkompliziert ist, vorausgesetzt, Ihre E-Mail-Adresse ist korrekt hinterlegt und die E-Mails landen nicht im Spam-Ordner.
3. Im Kundenkonto des Online-Shops
Manche Shops integrieren die Retourenfunktion direkt in Ihr Benutzerkonto. Nach dem Login finden Sie dort eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Für abgeschlossene Bestellungen gibt es oft die Option, eine Retoure zu initiieren und den dazugehörigen GLS Retourenschein direkt herunterzuladen oder auszudrucken.
4. Direkte Anfrage beim Kundenservice
Sollten die automatisierten Wege nicht funktionieren oder Ihr Händler keine digitale Lösung anbieten, bleibt die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Händlers eine Option. Beschreiben Sie Ihr Anliegen und bitten Sie um Zusendung eines GLS Retourenscheins, falls dies die übliche Vorgehensweise des Händlers ist. Hierbei kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
Der entscheidende Schritt ist immer die Initiierung der Retoure über den Verkäufer. GLS selbst stellt in der Regel keine Retourenscheine für individuelle Rücksendungen an Händler aus, es sei denn, es handelt sich um eine spezielle Vereinbarung oder einen Service wie die Abholung durch GLS.
Vorbereitung und Versand: So nutzen Sie den Schein korrekt
Sobald Sie Ihren GLS Retourenschein erhalten haben, ist die sorgfältige Vorbereitung entscheidend für einen reibungslosen Versand. Die korrekte Anbringung und das Ausfüllen aller nötigen Felder stellen sicher, dass Ihr Paket ohne Probleme sein Ziel erreicht.
Schritt 1: Drucken Sie den Schein aus
Die meisten GLS Retourenscheine müssen ausgedruckt werden. Verwenden Sie hierfür ein Standard-Druckerpapier und stellen Sie sicher, dass der Druck gut lesbar ist. Achten Sie auf die Druckqualität, besonders bei Barcodes und Adressdaten. Ein schlecht gedruckter Schein kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Sendungsverfolgung führen.
Schritt 2: Prüfen und ggf. ausfüllen
Manche Scheine sind bereits vollständig bedruckt, andere erfordern Ihre Mithilfe. Überprüfen Sie, ob alle Felder für den Absender (Ihre Daten) und den Empfänger (die Adresse des Händlers) korrekt sind. Falls auf dem Schein noch Felder von Ihnen auszufüllen sind, tun Sie dies klar und deutlich mit einem Kugelschreiber. Oft sind diese Felder aber bereits digital aufgedruckt.
Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher
Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist und während des Transports nicht beschädigt werden kann. Entfernen Sie alte Versandetiketten von der Verpackung, um Verwechslungen zu vermeiden.
Schritt 4: Bringen Sie den Retourenschein an
Kleben Sie den ausgedruckten GLS Retourenschein gut sichtbar und sicher auf das Paket. Vermeiden Sie es, über Nähte oder Kanten zu drucken, da dies die Lesbarkeit des Barcodes beeinträchtigen kann. Stellen Sie sicher, dass der Schein nicht lose ist und sich während des Transports ablösen könnte.
Schritt 5: Versandoption wählen
Sie haben nun zwei Hauptoptionen, Ihr Paket auf den Weg zu bringen:
- GLS PaketShop: Bringen Sie das fertig verpackte Paket zu einem GLS PaketShop in Ihrer Nähe. Dort wird es angenommen und für den Weitertransport vorbereitet. Die Annahme ist in der Regel kostenlos, wenn der Schein vom Händler bereitgestellt wurde.
- GLS Paketabholung: Falls der Händler die Abholung anbietet (oft als "GLS Retoure zuhause abholen lassen" bezeichnet), wird das Paket von einem GLS-Fahrer direkt bei Ihnen abgeholt. Hierfür muss das Paket am vereinbarten Tag zur Abholung bereitstehen.
Entscheidend ist, dass der Schein korrekt angebracht ist, bevor Sie das Paket abgeben oder zur Abholung bereitlegen.
Häufige Probleme und Lösungsansätze bei GLS Retourenscheinen
Obwohl der Prozess zur Nutzung eines GLS Retourenscheins meist unkompliziert ist, können gelegentlich Probleme auftreten. Ein Verständnis dieser typischen Schwierigkeiten hilft Ihnen, schnell die richtige Lösung zu finden und Ihre Retoure erfolgreich abzuschließen.
Problem 1: Retourenschein nicht erhalten
Wenn Sie nach der Anmeldung einer Retoure keinen Schein erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls dort nichts zu finden ist, kontaktieren Sie den Kundenservice des Online-Shops. Es könnte ein technisches Problem vorliegen oder Ihre Kontaktdaten sind möglicherweise nicht korrekt hinterlegt. Die Händlerseite bietet oft eine direkte Kontaktmöglichkeit für solche Fälle.
Problem 2: Druckprobleme mit dem Schein
Schlechte Druckqualität kann dazu führen, dass der Barcode nicht gescannt werden kann. Versuchen Sie, den Schein auf einem anderen Drucker oder mit einer höheren Auflösung auszudrucken. Falls dies nicht möglich ist, bitten Sie den Kundenservice des Händlers um Zusendung eines neuen, korrekt formatierten Scheins per E-Mail oder über ein anderes digitales Format.
Problem 3: Paket wurde nicht abgeholt / Annahme verweigert
Wurde Ihr Paket zur Abholung angemeldet, aber nicht abgeholt, kontaktieren Sie den Händler, der die Abholung veranlasst hat. Wenn Sie das Paket in einem GLS PaketShop abgeben wollten und die Annahme verweigert wurde, lag dies meist an einem fehlerhaften Schein (schlecht gedruckt, falsche Adresse) oder daran, dass das Paket nicht den Maßen oder dem Gewicht entsprach, die für diesen Service zulässig sind. Überprüfen Sie die Rücksendeinformationen des Händlers genau.
Problem 4: Sendungsverfolgung funktioniert nicht
Nach der Abgabe des Pakets kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung online aktualisiert wird. Wenn auch nach 24 Stunden keine Information sichtbar ist, überprüfen Sie, ob Sie den korrekten GLS-Trackinglink nutzen. Kontaktieren Sie bei anhaltenden Problemen den Kundenservice des Händlers oder direkt GLS mit Ihrer Sendungsnummer.
Bei jeder Art von Problem mit einem GLS Retourenschein ist der erste und wichtigste Ansprechpartner der Händler, bei dem Sie die Ware gekauft haben.